Danitza Jara

La Mesa de Servicios, perteneciente a la Subdirección de Servicios Informáticos (SSI) de la Dirección de Tecnología, se encuentra en la etapa final de su acreditación internacional en ITIL 4. El hito busca pasar de una atención reactiva a un modelo proactivo que reduzca tiempos de espera y optimice el soporte diario para docentes, estudiantes y funcionarios. El equipo de la Mesa de Servicios (MDS) de la Subdirección de Servicios Informáticos (SSI), de la Dirección de Tecnología, está concluyendo su proceso de certificación oficial en ITIL 4, que en su versión 4 moderniza los modelos de soporte hacia la co-creación de valor y la agilidad en entornos digitales complejos. Esta acreditación marca un cambio dentro del área, orientado a transitar de una respuesta técnica meramente reactiva hacia una gestión proactiva que prioriza la agilidad y la calidad de la experiencia de cada persona detrás de un requerimiento. La iniciativa responde a una necesidad cotidiana, ya que cuando una pantalla se congela en medio de una reunión, una plataforma deja de responder o una cuenta institucional queda bloqueada a minutos de una entrega crítica, conocer las causas técnicas del error no soluciona la urgencia del momento. En esas situaciones, la comunidad requiere a alguien capacitado para entregar una solución eficaz con rapidez, resguardando la continuidad de las labores de docencia, investigación y gestión operativa. Contar con un equipo alineado al marco mundial de Gestión de Servicios de TI (ITSM) genera cambios directos en los tiempos de respuesta. Al estandarizar los protocolos de diagnóstico y derivación interna, las solicitudes ya no rebotan entre distintas áreas sin una respuesta clara, sino que ingresan a un circuito optimizado donde cada caso avanza con fluidez hacia su resolución definitiva. Este nuevo estándar también modifica la manera de abordar los problemas recurrentes. A través de la gestión proactiva que promueve ITIL 4, el equipo no se limita a aplicar parches momentáneos a una falla puntual, sino que analiza patrones y causas estructurales para corregir los errores de fondo, evitando que la misma interrupción vuelva a afectar a otros usuarios. A esto se suma una comunicación más cercana y transparente durante todo el proceso, permitiendo conocer en qué estado va la atención y los tiempos reales de solución sin tecnicismos que dificulten el seguimiento. En el plano técnico, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) constituye la referencia global por excelencia para la gestión de servicios tecnológicos. En su versión 4, el marco moderniza los modelos de soporte hacia la co-creación de valor y la agilidad en entornos digitales complejos. Al completar este ciclo formativo junto a PeopleCert, la Mesa de Servicios valida sus procesos bajo los mismos estándares que rigen en la industria tecnológica internacional, reforzando el compromiso de la Dirección de Tecnología con un servicio cercano y predecible para toda la comunidad universitaria.

¿Conoces los laboratorios del CyT? En ellos, durante este 2026, se realizaron múltiples actividades en las que estudiantes y académicos compartieron experiencias mientras experimentaban. En el primer semestre, los laboratorios del sexto piso del edificio de Ciencia y Tecnología (CyT) fueron el punto de encuentro entre la innovación y el aprendizaje, donde se realizaron desde talleres científicos e incluso actividades de importancia nacional como el 1er Bootcamp de Ingeniería Nuclear.   Laboratorios y actividades   En el sexto piso del CyT hay disponibles cinco laboratorios dedicados a la docencia. Estos son: Alimentos, Ingeniería Eléctrica, Sustentabilidad y Recursos Críticos, Robótica IDeA y Fluidodinámica. Desde la Dirección de Tecnología, a través de la coordinadora Constanza Muñoz, se administran directamente tres de estos recintos estratégicos: el Laboratorio de Alimentos del Departamento de Ingeniería Química y Bioprocesos (DIQB); el de Fluidodinámica, perteneciente al Departamento de Ingeniería Hidráulica y Ambiental (DIHA); y el de Sustentabilidad y Recursos Críticos, de uso compartido entre ambos departamentos. Uno de los espacios con mayor actividad durante este periodo, que a diferencia de años anteriores solo era usado en el segundo semestre, fue el Laboratorio de Alimentos, que además de acoger el curso de Ingeniería de Alimentos y la primera versión de Ingeniería Gastronómica dictada en un primer semestre, fue el epicentro de múltiples actividades extracurriculares. Allí, los estudiantes pudieron participar en creativos talleres de comida sustentable, elaboración de mocktails y encuentros organizados por el Centro de Alumnos de Ingeniería (CAi). En el ámbito de la vinculación escolar, el recinto fue clave para programas de Preingeniería como “Novato por un día”, “Futura ingeniera” y diversas visitas institucionales. El aprovechamiento de las instalaciones también se extendió durante el verano, brindando un soporte fundamental a las escuelitas tecnológicas de DILAB y a la Academia STEM. Sin embargo, uno de los grandes hitos del periodo fue la realización del primer Bootcamp de Ingeniería Nuclear en Chile, un evento inédito que se desarrolló de manera colaborativa utilizando las instalaciones de los tres laboratorios administrados por la DT. Por su parte, el Laboratorio de Sustentabilidad y Recursos Críticos mantuvo una intensa y variada agenda académica. Por el lado del DIQB, el espacio albergó las clases prácticas de Bioseparaciones y Fundamentos de Biotecnología. En tanto, para los estudiantes del DIHA, este recinto donde se desarrollaron las asignaturas de Microbiología Aplicada a la Ingeniería Ambiental, Ingeniería Ambiental, Tratamiento Fisicoquímico, Calidad del Agua, y Desafíos en Recursos Hídricos y Medio Ambiente. Finalmente, en el laboratorio de fluidodinámica contamos con los cursos de Ingeniería Hidráulica y Mecánica de Fluidos. Invitación al uso de los laboratorios Para continuar fomentando el desarrollo de proyectos y el aprovechamiento de estas instalaciones de primer nivel, la DT mantiene sus puertas abiertas a la comunidad académica. Los profesores de los departamentos asociados o quienes tengan interés en organizar nuevas actividades en estos espacios, están invitados a ponerse en contacto con Constanza Muñoz escribiendo al correo constanza.munoz@uc.cl. Te compartimos una galería de imágenes en las que podrás ver cómo se realizaron algunos de estos talleres.