Desde este 2026 cambió el foco de la Mesa de Ayuda de la Dirección de Tecnología ¿Qué significa esto? Lee esta nota y conoce la nueva Mesa de Servicios de la Escuela de Ingenieria.
¿Aló, 7500?
Ya es habitual, dentro de la comunidad de la Escuela de Ingeniería, que ante cualquier falla técnica, una necesidad digital, una reserva de salas o un error con el computador, acudan al cuarto piso para encontrar ayuda en el emblematico 7500.
Sin embargo, este tuvo un importante cambio que es necesario que conozcas ¿Sabías que ya no existe como tal la Mesa de Ayuda sino que ahora es Mesa de Servicios?
En este cuadro te explicamos cuál es la diferencia.
Mesa de ayuda (Antes)
Su enfoque era más reactivo. Se preocupaba de “apagar incendios” y resolver problemas técnicos aislados a medida que surgían.
Mesa de Servicios (Ahora)
No solo resuelve incidentes y problemas TI, sino también ofrece una gama más amplia de servicios que incluyen la gestión proactiva de servicios, la entrega de solicitudes, y el apoyo más integral a los usuarios. Resolviendo en primera línea la mayor parte de los requerimientos.
Antes, el tipo de solicitudes se ocupaba de incidencias ténicas. Principalmente fallos de hardware, bloqueos de cuentas y problemas de conectividad básicos.
Implementación de nuevas soluciones y administración de la infraestructura tecnológica más allá de los incidentes.
Los canales de atención eran limitados
Principalmente atención telefónica, correos dispersos o de forma presencial en el cuarto piso.
Omnicanal
Portal de autoservicio que incluye un chatbot, bases de conocimiento y asistencia remota vía tickets.
No existía una base de conocimiento consolidada. Las soluciones quedaban en la mente de los técnicos o en notas locales.
Ahora tenemos artículos de autoservicio para que los profesionales, estudiantes y docentes resuelvan dudas comunes de forma autónoma.
Antes, en temas de estandar de trabajo, los procesos basados en la buena voluntad y el criterio del técnico disponible.
Ahora se colabora en la optimización de los procesos y coordinar las solicitudes en función de las prioridades de la organización con el fin de garantizar la calidad del servicio a toda la comunidad.